Copo de nieve
Una empresa SaaS que ofrece herramientas de gestión de proyectos para equipos remotos en múltiples industrias.
Copo de nieve
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El Reto
Snowflake necesitaba agilizar sus procesos de incorporación de clientes y gestión de tickets de soporte que estaban abrumando a su pequeño equipo y causando retrasos en las respuestas, lo que perjudicaba la satisfacción y las tasas de retención de clientes.
Snowflake necesitaba agilizar sus procesos de incorporación de clientes y gestión de tickets de soporte que estaban abrumando a su pequeño equipo y causando retrasos en las respuestas, lo que perjudicaba la satisfacción y las tasas de retención de clientes.
Los flujos de trabajo manuales al iniciar con el sistema y los sistemas de soporte desorganizados estaban generando frustración tanto para los clientes como para los miembros del equipo, lo que llevaba a un aumento de la rotación y comentarios negativos.
Los flujos de trabajo manuales al iniciar con el sistema y los sistemas de soporte desorganizados estaban generando frustración tanto para los clientes como para los miembros del equipo, lo que llevaba a un aumento de la rotación y comentarios negativos.
Nuestra Estrategia
Hemos diseñado secuencias de incorporación automatizadas que guían a los nuevos clientes en la configuración de manera independiente y hemos creado un sistema inteligente de distribución de tickets que prioriza los problemas urgentes y ofrece respuestas instantáneas a preguntas comunes.
Hemos diseñado secuencias de incorporación automatizadas que guían a los nuevos clientes en la configuración de manera independiente y hemos creado un sistema inteligente de distribución de tickets que prioriza los problemas urgentes y ofrece respuestas instantáneas a preguntas comunes.
Nuestra automatización redujo los puntos de contacto manuales mientras mejoraba la experiencia del cliente, permitiendo al equipo de soporte centrarse en problemas complejos que requieren experiencia humana.
Nuestra automatización redujo los puntos de contacto manuales mientras mejoraba la experiencia del cliente, permitiendo al equipo de soporte centrarse en problemas complejos que requieren experiencia humana.
Los Resultados
75%
Tiempo de incorporación más rápido
85%
Tickets resueltos automáticamente
45días
Para la implementación
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